優(yōu)化供電服務 提高供電質(zhì)量

優(yōu)化供電服務 提高供電質(zhì)量

核心 提示

昨日9時至10時，市效能建設年領導小組辦公室與本報聯(lián)合開展的“轉(zhuǎn)變作風 提高效能”主題熱線迎來了開封供電公司相關科室的負責人。開封供電公司監(jiān)察審計部主任陳鋒、營銷部主任胡俊峰、運維檢修部配電運檢專業(yè)副主任王磊和營銷部優(yōu)質(zhì)服務專責李陟一起做客開封日報報業(yè)集團市民呼叫中心2960000，通過熱線電話，對市民關心的問題進行了詳細解答。

加大監(jiān)管力度

確保安全用電

市民楊先生來電想了解一下，今年夏天，開封供電公司采取了哪些措施確保我市居民的用電質(zhì)量。

陳鋒：當前，社會公眾、政府和電力監(jiān)管部門對居民供電服務質(zhì)量實行監(jiān)管，要求越來越高。面對迎峰度夏嚴峻的供電形勢，開封供電公司按照省公司迎峰度夏工作的指導精神，始終圍繞安全生產(chǎn)和可靠供電兩個重點、遵循“一變一策、一線一策”的原則開展度夏工作，做到“線路到班，臺區(qū)到人”，在保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行、不發(fā)生大面積停電事故的同時，確保居民、重要客戶的可靠供電。通過重過載配電線路、重過載配變、完善臺區(qū)低壓、排查隱患治理等措施，積極有效地保障我市居民夏季用電質(zhì)量。

分解存在問題

平穩(wěn)迎峰度夏

市民閆先生來電咨詢，影響配網(wǎng)安全、平穩(wěn)迎峰度夏中有哪些突出問題。

胡俊峰：隨著中原經(jīng)濟區(qū)建設的快速推進，開封地區(qū)用電量迅速增長，2013年1～6月份累計供電量38.82億千瓦時，同比增長9.38%（6月份同比增長12%）。為滿足開封經(jīng)濟發(fā)展和人民生活用電需求，今年我公司投入資金7715萬元用于加強全市10千伏及以下配電網(wǎng)建設。同時，公司深入排查處理配電網(wǎng)隱患，截至6月底，共處理配網(wǎng)故障2257處，排查配網(wǎng)缺陷562處，消除缺陷489處，解決用戶低電壓32141戶。但是，目前仍然存在諸多影響配電網(wǎng)安全運行和可靠供電的因素及部分歷史遺留問題，主要集中在老城區(qū)新建臺區(qū)“落地難”問題、線路樹障治理協(xié)調(diào)困難等問題上。

電業(yè)資產(chǎn)移交

需要改造電網(wǎng)

藥廠家屬院居民李女士來電反映，家里電視開不了，電風扇時轉(zhuǎn)時不轉(zhuǎn)，希望供電部門幫忙解決。

王磊：李女士反映的問題是由于電壓低造成的。由于藥廠家屬院目前的電業(yè)資產(chǎn)自管，不在供電公司的管轄范圍，所以供電部門無法直接進行電網(wǎng)改造。如果李女士等居民希望供電部門直接管理其電業(yè)，那就是資產(chǎn)移交問題，需要資產(chǎn)歸屬方對電網(wǎng)進行改造，達到供電公司的資產(chǎn)移交驗收標準后，方可交由供電公司配電運維檢修部門為其服務。建議群眾代表、資產(chǎn)所屬部門、供電公司進行商榷后，合理解決此事。

嚴格分表程序

謹防濫分電表

家住新門關街的張先生來電，想了解一下如何分表，分表需要哪些程序。

李陟：申請分表的居民帶上身份證、房產(chǎn)證，到所在范圍供電公司營業(yè)廳去申請辦理。張先生可以帶著相關證件到供電公司學院門營業(yè)廳申請辦理。用戶提出申請后，營業(yè)廳相關工作人員會及時到現(xiàn)場核實是否符合分表條件，如果滿足分表條件，用戶的分表申請會得到批準，工作人員會及時為其安裝新電表。

強化快速搶修

保障市民用電

夏季多發(fā)強對流天氣，市民王先生想了解一下開封供電公司在快速搶修中做了哪些工作。

王磊：為在突發(fā)天氣等條件下快速搶修，第一，開封供電公司成立了由公司主管生產(chǎn)領導掛帥，運維部組織牽頭，聯(lián)合安監(jiān)、營銷、調(diào)度、物資、新聞中心等部門參與的配網(wǎng)搶修工作領導小組，建立度夏配網(wǎng)搶修協(xié)同聯(lián)動機制。第二，依托供電搶修值班、配電遠程工作站、配網(wǎng)調(diào)度組建搶修指揮中心，對搶修隊伍、物資、車輛進行統(tǒng)一調(diào)配，綜合協(xié)調(diào)配網(wǎng)搶修工作。第三，搶修指揮中心增設故障研判坐席，配電、營銷、調(diào)度組成故障研判小組，分析故障原因，快速查找故障。第四，認真落實標準化搶修作業(yè)要求，強化營配協(xié)同配電與專業(yè)搶修隊伍聯(lián)合開展7×24小時值班，實現(xiàn)“一個報修、一張工單、一支隊伍、一次到達現(xiàn)場、一次復電”標準化搶修。第五，依托110千伏變電站合理設置搶修站點，加強搶修力量配備，組建了以配電運維專業(yè)為第一搶修梯隊、公司三產(chǎn)為第二搶修梯隊、社會力量為第三搶修梯隊，共計14個搶修站點255人，32臺搶修車輛，4臺應急發(fā)電車（共計650千瓦）的搶修隊伍，全面落實了搶修人員、車輛，確保按照國網(wǎng)公司服務時限到達現(xiàn)場。第六，編制了開封供電公司2013年配網(wǎng)度夏應急處置預案、開封供電公司2013年配網(wǎng)度夏運行方式及負荷調(diào)整方案，提前做好配網(wǎng)運行方式的安排，針對有可能出現(xiàn)的重過載線路做好負荷轉(zhuǎn)移方案，并提前要求配網(wǎng)調(diào)度、供電值班開展演練。第七，聯(lián)合安監(jiān)、營銷、調(diào)度、物資、新聞中心等部門，積極開展針對度夏期間配電網(wǎng)倒桿斷線等典型故障的應急演練，進一步鍛煉配網(wǎng)搶修隊伍，確保各項應急保障措施落實到位。第八，營銷部聯(lián)合運維部對42家配網(wǎng)度夏重要客戶的供電線路進行了細致排查和整改，確保度夏期間重要客戶用電正常。第九，明確配網(wǎng)搶修工作界面，特別是計量故障的搶修模式。第十，加快配網(wǎng)搶修指揮平臺的推廣應用，同時做好運行維護人員的培訓和應急預演工作，杜絕人為事故的發(fā)生，強化事故恢復能力。

新臺區(qū)“落地難”

老問題難解決

市民楊先生來電咨詢，老城區(qū)部分變壓器過負荷、低電壓等問題常見，咨詢供電公司有何解決辦法。

王磊：隨著我市經(jīng)濟的快速發(fā)展、居民生活水平的不斷提高，部分住宅區(qū)已滿足不了目前居民快速增長的用電需求，在用電高峰時期頻繁出現(xiàn)變壓器過負荷、電壓偏低等現(xiàn)象。今年1月以來，我公司對全市居民用電情況進行了梳理，就上述情況制訂了整改方案，通過采取新設變壓器、調(diào)整三相負荷、增大變壓器容量、更換低壓導線等手段，每月排定計劃為群眾解決實際問題。對部分老住宅區(qū)內(nèi)部地域街道狹窄、不便于開展工作的情況，我公司及時與街道辦事處、社區(qū)取得聯(lián)系并匯報解決方案，雖然經(jīng)過街道辦事處、社區(qū)的協(xié)調(diào)，但部分居民仍堅決不同意在自家門前裝設變壓器，致使目前仍有部分住宅區(qū)改造停滯，變壓器負荷重、電壓低、電能質(zhì)量差的現(xiàn)象仍在這些住宅區(qū)存在。